TANSS - Grundmodul

Das Grundmodul beinhaltet Zugriff für einen Mitarbeiter.

Es können Support-Leistungen erfasst und ausgewertet werden. Bei Bedarf ist eine Ausgabe als PDF und Versand dieses PDF-Berichts als E-Mail möglich.
Die so eingegebenen Leistungen können zusammengefasst und als Sammelauflistung generiert werden. Verschiedene Stundensätze für die entsprechenden Abrechnungstypen (Administrator, Techniker, Auszubildender, Hilfskraft etc.) sind selbstverständlich und können kundenspezifisch verändert werden.

Aus all diesen Support-Leistungen lässt sich eine (grafische) Auswertung erstellen, um einen Überblick z.B. über die Verteilung der Zeiten auf die einzelnen Kunden zu erhalten.

Knowledge-Base-Artikel sowie Dokumente können beim Kunden hinterlegt werden, um Dokumentationen online verfügbar zu machen.

Hauptmenü Im rechten Bereich Ansicht der offenen Tickets (Modul: Ticket), Anlegen von Timern zum stoppen von verschiedenen Service-Zeiten.

Support-Historie Hier können sie alle Leistungen des ausgewählten Kunden sehen. Sie sehen, welchem Gerät (Modul: Geräteverwaltung) diese zugewiesen sind und weitere Angaben wie Dauer, Art der Leistung, nicht berechnete Zeit. Rot hinterlegte Felder sind „intern“ und können nur von Ihren Mitarbeitern angesehen werden (für den Kunden mit Zugriff nicht sichtbar).

Support-Leistung bearbeiten / anlegen In dieser Maske werden alle Daten zu der Support-Leistung angegeben.

Tagesleistungen eines Mitarbeiters Am Ende eines Tages kann der Mitarbeiter eine Liste seiner Support-Leistungen ansehen und ggf. noch Service-Berichte ausdrucken.

Support-Auswertung Zusammenfassen von Leistungen und Sammeldruck als PDF-Datei.

Statistik: Auflistung nach Mitarbeitern Bei dieser Ansicht wird eine Liste der Mitarbeiter mit den täglichen Zeiten aufgelistet.

Statistik: Tagesleistungen Bei diesem Menüpunkt sieht man alle Leistungen eines Tages von allen Technikern auf einen Blick.

Statistik: generelle Statistik-Auswertung #1 In diesem Modul können die Support-Leistungen nach diversen Parametern gefiltert werden.

Statistik: generelle Statistik-Auswertung #2 Darstellung der Support-Leistungen für den ausgewählten Zeitraum, sortiert nach Leistungs-Typ (Tortendiagramm).

Statistik: generelle Statistik-Auswertung #3 Darstellung der Support-Leistungen für den ausgewählten Zeitraum, sortiert nach Kunde (Balkendiagramm).