Die Idee

Wenn folgende Fragen Ihnen nicht fremd sind, dann kann TANSS hierfür die Antworten liefern :

	- Wissen sie genau, wer Ihrer Mitarbeiter welche Leistung an welchem PC durchgeführt hat? - Verbringen Sie stundenlang mit dem Erstellen von Rechnungen und opfern dadurch auch wertvolle Freizeit? - Können Sie einem Kunden auf Knopfdruck lückenlos belegen, welche Arbeiten für Ihn getätigt wurden? - Sind Sie sich sicher, dass Ihre Mitarbeiter alle Arbeiten eines Tages dokumentiert haben? Sehr oft kommt es vor, dass diese „5-Minuten-Arbeiten“ nicht aufgeschrieben werden, da der Bürokratie-Aufwand länger dauern würde als der Support selbst. - Besitzen Sie eine Liste mit aktuellen PCs, Server, Peripherie und Software eines Kunden, die Sie sogar jederzeit übers Internet abrufen können. - Wie alt sind die einzelnen PC/Server/Peripheriegeräte eines bzw. aller Kunden? - Sehen Sie auf einen Blick Ihre aktuellen Tickets und Reparaturaufträge all Ihrer Kunden? - Wie hoch ist der Hotline-Anteil am Gesamt-Serviceaufkommen? - Wo ist die Kunden-Dokumentation, wie kann ich darauf zugreifen?

Dies sind nur ein paar Beispiele von jenen alltäglichen Problemen, durch die uns wertvolle Arbeitsstunden verloren gingen!



Warum sollten Sie ausgerechnet unsere Software einsetzen?

Der Markt ist überschwemmt von Produkten, die Ihnen versprechen, Ihre Arbeit zu erleichtern und besser zu organisieren.
Viel Geld für eine Software ausgeben, wofür ich stattdessen eine Freeware-Lösung bekommen könnte, die einen ähnlichen Zweck erfüllen würde?

Diese Gedanken hatten wir auch und handelten danach. Leider ohne Erfolg.
Auf dem Markt konnten wir keine Lösung mit einem vernünftigen Preis/Leistungsverhltnis finden. Es gab sehr gute Programme, die für kleine und mittelständische Unternehmen viel zu umfangreich und entsprechend teuer waren.



Durch jahrelange Erfahrung und Konfrontation mit den „alltäglichen Problemen“ im Bereich Dienstleistung, Service, Wartungsvertragsabhandlung und Dokumentation haben wir für uns TANSS entwickelt :

	- ONLINE-Zugriff von jedem Platz der Welt mit Internetzugang. - Durch die Möglichkeit auf eine schnelle und einfache Weise Support-Leistungen anlegen zu können werden alle Arbeiten dokumentiert ! - Die eingetragenen Leistungen können direkt einem PC, Server, Mitarbeiter oder sonstiger Peripherie zugewiesen werden. Hierdurch lässt sich genau feststellen, welche Arbeiten für das jeweilige Objekt (PC,Server, Mitarbeiter o. Peripherie) bereits geleistet wurden. - Das Modul Kunden-Login bietet dem Kunden Zugriff auf seinen aktuellen Datenbestand inkl. Support-Historie etc.. Diese Transparenz ist für Geschäftsführer oder Administratoren Vor-Ort sehr interessant. - "Papier"-Belege (bzw. handgeschriebene Leistungsnachweise) sind größtenteils nicht mehr nötig. Nach Eingabe der Supportleistung ins TANSS können die Berichte als PDF-Dokument generiert und gedruckt bzw. als E-Mail versendet werden. - Die Support-Auswertung zeigt uns alle aufgelaufenen und nicht abgerechneten Service- u. Supportleistungen aller Kunden. Die Darstellung erfolgt nach Höhe der geleisteten Zeiten. Je nach Firmenkonzept können diese Leistungen sofort verbucht werden oder man gibt diese zur Rechnungsstellung frei. Dann könnte z.B. Ihre Buchhaltung die von Ihnen freigegebenen Leistungen verbuchen und Rechnungs-Belege erstellen. Auf diesen Belegen ist eine Zusammenfassung der Leistungen für einem bestimmten Zeitraum hinterlegt, welche für Ihren Kunden chronologisch angezeigt werden. - Die detaillierte Statistik enthält die unterschiedlichsten Sortierungen, z.B. welcher Kunde am meisten Umsatz produzierte, Verhältnis Hotline – Vor-Ort-Leistung -Werkstatt, welcher Mitarbeiter die meisten Produktivstunden leistet, welcher Leistungs-Typ am meisten genutzt wird (Software-Installation, Hardware-Problem, Update, Administration etc.) u.v.m. - Aufruf des Tagesüberblicks zeigt alle an einem Tag durchgeführten Arbeiten. - In der Dokumentenverwaltung können kundenspezifische Dokumente (z.B. Netzwerk-Dokumentationen, Installations-Anleitungen) oder allgemeine Knowledge-Base-Artikel jeweils beim Kunden hinterlegt werden. - Durch das integrierte Ticket-System können Systemhaus oder der Kunde (Kunden-Login-Modul) Störungen eintragen, die eine Benachrichtigungs-Mail auslöst. Diese Tickets können einem internen Mitarbeiter zugewiesen werden, welcher sich dann um den weiteren Ablauf kümmert. - Tickets können anderen Mitarbeitern übergeben werden, außerdem kann man zu jedem Ticket beliebig viele Kommentare schreiben oder Leistungen zu diesen Tickets anlegen. - Durch die PC, Server, Peripherie und Lizenz-Liste haben Sie immer eine Dokumentation, die auf dem aktuellsten Stand ist. Sie sehen, welche Geräte in Reparatur sind, oder welche Software-Lizenz bald abläuft oder evtl. überlizenziert ist.

Wie Sie an den einzelnen aufgeführten Punkten erkennen können enthält die Software viele kleine Details.

Wir denken Sie wissen bei einigen der oben angesprochen Problematiken worüber wir sprechen oder sehen diese auch zur Zeit in Ihrem Betrieb und möchten etwas daran ändern.